គោលនយោបាយចែកចាយ

ការដឹកជញ្ជូននិងការដឹកជញ្ជូន។

រាល់ការបញ្ជាទិញរបស់យើងកំពុងដឹកជញ្ជូនពីប្រទេសចិន។ យើងបានធ្វើឱ្យអតិថិជនរីករាយជាច្រើនតាមការបញ្ជាទិញជាច្រើនដែលយើងដឹកជញ្ជូន។ អ្នកគ្រាន់តែចូលរួមគ្រួសារធំរបស់យើង។

យើងដឹកជញ្ជូនទៅកាន់ប្រទេសភាគច្រើននៅទូទាំងពិភពលោកសម្រាប់កញ្ចប់ក្នុងស្រុកនិងអន្តរជាតិទាំងអស់។ ខណៈពេលដែលយើងខិតខំចែកចាយទំនិញតាមពេលវេលាដែលយើងបានបញ្ជាក់យើងមិនអាចធានាឬទទួលយកការទទួលខុសត្រូវចំពោះការដឹកជញ្ជូនដែលធ្វើឡើងនៅក្រៅពេលវេលានេះបានទេ។ នៅពេលដែលយើងពឹងផ្អែកលើក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនភាគីទីបីដើម្បីជួយសម្រួលដល់ការចែកចាយរបស់អតិថិជនសម្រាប់យើងយើងមិនអាចទទួលយកការទទួលខុសត្រូវចំពោះការចំណាយហោប៉ៅឬការចំណាយផ្សេងទៀតដែលកើតឡើងដោយសារតែការដឹកជញ្ជូនមិនបានជោគជ័យឬពន្យារពេលនោះទេ។

រាល់ការបញ្ជាទិញទាំងអស់នឹងត្រូវប៉ាន់ស្មាន 3-5 ថ្ងៃធ្វើការ ដំណើរការ ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនរបស់យើងជាធម្មតានៅក្នុង 7-10 ថ្ងៃធ្វើការ ទៅសហរដ្ឋអាមេរិកនិង 12-15 ថ្ងៃធ្វើការ ទៅប្រទេសផ្សេង។ ទោះយ៉ាងណាវាអាចចំណាយពេលរហូតដល់ ២០ ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការដើម្បីមកដល់អាស្រ័យលើទីតាំងរបស់អ្នកនិងរយៈពេលប៉ុន្មានដែលត្រូវឆ្លងកាត់គយ។ សូមកត់សម្គាល់ថាពេលវេលានៃការចែកចាយនឹងខុសគ្នាក្នុងកំឡុងពេលវិស្សមកាលឬការចាប់ផ្តើមបោះពុម្ពមានកំណត់។

យើងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការដឹកជញ្ជូនដែលរងផលប៉ះពាល់ពីទំនៀមទម្លាប់ការកើតឡើងតាមធម្មជាតិការផ្ទេរពីយូអេសភីអាយទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ក្នុងស្រុកនៅក្នុងប្រទេសរបស់អ្នកឬការធ្វើកូដកម្មដឹកជញ្ជូនតាមអាកាសនិងផ្លូវគោកឬការពន្យាពេលឬការបង់ថ្លៃបន្ថែមពន្ធគយឬការចោទប្រកាន់ចុងក្រោយដែលកើតឡើង។

 

សំខាន់: រាល់ការបញ្ជាទិញរបស់យើងត្រូវបានដឹកជញ្ជូនពីប្រទេសចិនហើយយើងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះជំងឺណាមួយឡើយ។ 

ចំណាំ 1៖ យើងមិនទទួលខុសត្រូវទេប្រសិនបើកញ្ចប់មួយមិនអាចរំលាយបានដោយសារបាត់ព័ត៌មានមិនពេញលេញឬទិសដៅមិនត្រឹមត្រូវ។ សូមបញ្ចូលពត៌មានលំអិតនៃការដឹកជញ្ជូនត្រឹមត្រូវនៅពេលពិនិត្យមើល។ ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាអ្នកបានធ្វើកំហុសនៅក្នុងពត៌មានលំអិតនៃការដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នកសូមផ្ញើអ៊ីមែលមកយើងតាម [អ៊ីមែលការពារ] បាន​ឆាប់​តាម​ដែល​អាច​ធ្វើ​ទៅ​បាន។

ចំណាំ 2 : ប្រទេសនីមួយៗមានកំរិតពន្ធ: ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលមនុស្សម្នាក់ចាប់ផ្តើមបង់ពន្ធលើទំនិញនាំចូល។ ពន្ធនិងភារកិច្ចខុសគ្នាសម្រាប់រាល់មុខទំនិញក្នុងប្រទេសហើយវាគួរតែត្រូវបានបង់ដោយអតិថិជន។

 

ការផ្លាស់ប្តូរលើការបញ្ជាទិញ

អ្នកទិញត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យធ្វើការផ្លាស់ប្តូរការបញ្ជាទិញដែលបានដាក់, wខ្ញុំ​ស្គម 24 ម៉ោង នៃការធ្វើឱ្យការទិញរបស់ពួកគេនិង មុន ការបញ្ជាទិញត្រូវបានបំពេញ។ ការគិតថ្លៃបន្ថែមនឹងត្រូវកើតឡើងដោយអ្នកទិញចំពោះការផ្លាស់ប្តូរដែលបានធ្វើឡើងចំពោះការបញ្ជាទិញ បន្ទាប់ពី 24 ម៉ោង នៃការធ្វើឱ្យការទិញរបស់ពួកគេ។

អ្នកទិញមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យលុបចោលការទិញរបស់ពួកគេទេ បន្ទាប់ពីការបញ្ជាទិញត្រូវបានដាក់.

 

គោលនយោបាយវិលត្រឡប់មកវិញ

អ្នកត្រូវតែស្នើសុំការត្រឡប់មកវិញ 14 ថ្ងៃនៃការទទួលការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក។

ដំណើរការសម្រាប់ការប្រគល់ទំនិញមកវិញ៖

1. ត្រូវប្រាកដថាវាត្រូវតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញត្រឹមត្រូវ
2. ផ្ញើសារមកយើងតាម ការទូទាត់@ម៉ូហ្គូកូ.com បង្ហាញពីចេតនាក្នុងការប្រគល់របស់របរមកវិញ។ សូមបញ្ចូលចំណុចខាងក្រោមនៅក្នុងអ៊ីមែល៖

    •រូបថត / វីដេអូនៃធាតុអាស្រ័យលើរបស់
    •ស្លាកនិងស្លាកភ្ជាប់

យើងនឹងឆ្លើយតបអ្នកនៅថ្ងៃធ្វើការនៅខាងក្នុង 24 និងជួយអ្នកក្នុងការដំណើរការត្រឡប់មកវិញនូវរបស់ដែលបានទិញ។

ប្រសិនបើការស្នើសុំត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នកត្រូវបានទទួលយកអ្នកគួរតែប្រគល់របស់របរដែលនៅក្នុងនោះវិញ 7 ថ្ងៃ។

 •សូមធានាថាប្រសិនបើអ្នកកំពុងត្រលប់មកវិញនូវផលិតផលពួកគេគួរតែស្ថិតក្នុងស្ថានភាពល្អឥតខ្ចោះមិនប្រើមិនប្រើនិងគ្មានវេចខ្ចប់ដើមរបស់ពួកគេ (បើអាចអនុវត្តបាន)   

•អ្នកទិញទទួលខុសត្រូវចំពោះថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ

•ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដើមនឹងមិនត្រូវបានសងប្រាក់វិញទេ

ដរាបណាយើងទទួលបានទំនិញដែលមានលក្ខខណ្ឌដឹកជញ្ជូនយើងនឹងសងប្រាក់ដែលអ្នកទិញវិញហើយជូនដំណឹងដល់អ្នកតាមរយៈអ៊ីមែល។

 

ហេតុផលដែលអាចទទួលយកបាន

ការត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នកអាចត្រូវបានយល់ព្រមដោយផ្អែកលើហេតុផលដូចខាងក្រោម៖

មូលហេតុ	ការពិពណ៌នា
ហេតុផលគោលបំណង	ខូច។	ផលិតផលខូចក្នុងការដឹកជញ្ជូន
	ខូចគុណភាព	ផលិតផលមិនដំណើរការដូចដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងការបញ្ជាក់របស់អ្នកផលិតរបស់វាទេ
	ធាតុមិនត្រឹមត្រូវ / ខុស	មិនមែនជាផលិតផលដែលអតិថិជនបានបញ្ជាទិញទេ (ឧទាហរណ៍ទំហំខុសឬពណ៌ខុស)
	បាត់ធាតុ / ផ្នែក	បាត់ធាតុ / គ្រឿងបន្លាស់ដូចដែលបានបង្ហាញនៅក្នុងវេចខ្ចប់
	មិន​សម​នឹង*	អតិថិជនទទួលបានទំហំដែលបានបញ្ជាទិញប៉ុន្តែវាមិនសមនឹង *
	កំហុសគេហទំព័រ	ផលិតផលនេះមិនត្រូវគ្នានឹងលក្ខណៈគេហទំព័រការពិពណ៌នាឬរូបភាព (បញ្ហានេះអាចបណ្តាលមកពីកំហុសគេហទំព័រ / ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ)

 

សងត្រលប់និងសំណង

ក្រាហ្វិចបូរៀរបស់យើង ៧ ថ្ងៃ

Molooco.com ធានាថារបស់របរណាមួយដែលបានទិញពីពួកយើងនឹងត្រូវបានប្រគល់ជូនវិញ 7 ថ្ងៃធ្វើការការធានាសងត្រលប់ក្រោយការទិញ។

 

ស្នើសុំសំណង

ប្រសិនបើអ្នកមានសិទ្ធិទទួលបានសំណងវិញយោងទៅតាមហេតុផលបង្វិលសងប្រាក់ដែលបានបញ្ជាក់ខាងលើអ្នកអាចស្នើសុំការសងប្រាក់វិញនៅក្នុង "គណនីរបស់ខ្ញុំ> ការបញ្ជាទិញ” ឬអ្នកអាចប្រើតំណដែលបានផ្តល់ជូនខាងក្រោម៖

គណនី​របស់ខ្ញុំ   

ជ្រើសរើសរបស់មួយរឺលំដាប់ទាំងមូលហើយចុចលើ“ស្នើសុំសងប្រាក់វិញប៊ូតុង” ។ សូមឱ្យយើងដឹងថាអ្នកចង់ទទួលបានសំណងដោយមានការពន្យល់យ៉ាងច្បាស់ពីមូលហេតុដែលអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការចែកចាយនិងបញ្ចូលរូបភាពឬសម្ភារៈគាំទ្រផ្សេងទៀត។ យើងចង់ដឹងថាតើមានបញ្ហាអ្វីកើតឡើងឬវិធីដែលយើងអាចកែលំអការពេញចិត្តនិងបទពិសោធន៍ការងាររបស់អតិថិជន។ បញ្ហានីមួយៗនឹងត្រូវស៊ើបអង្កេតក្នុង 1-2 ថ្ងៃធ្វើការ។ ជាលទ្ធផលអតិថិជននឹងទទួលបានអ៊ីម៉ែលប្រសិនបើអតិថិជនមានសិទ្ធិទទួលបានប្រាក់សំណងបន្ទាប់មកការសងប្រាក់វិញនឹងកើតឡើងស្របតាមគោលការណ៍បង្វិលសងរបស់យើងដែលមានចែងខាងក្រោម។

 

ដល់ពេលទទួលយកសំណង / សំណងរបស់អ្នក

ជម្រើសជំនួស៖ នៅពេលដែលធាតុបានឆ្លងកាត់ដំណើរការវាយតម្លៃគុណភាពរំពឹងថានឹងទទួលបានរបស់នោះ 10-15 ថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃដែលយើងទទួលបានព័ត៌មានតាមដាននៃទំនិញដែលបានត្រឡប់មកវិញ។

ជម្រើសសងប្រាក់វិញ៖ អតិថិជនដែលបានស្នើសុំការសងប្រាក់វិញអាចរំពឹងថានឹងទទួលបានក្នុងរយៈពេលកំណត់ដូចខាងក្រោមៈ

វិធីទូទាត់ (នៅពេលទិញ)	ជម្រើសសំណង	ពេលវេលានាំមុខសងប្រាក់ (ដើម្បីមើលចំនួនទឹកប្រាក់នៅលើរបាយការណ៍ធនាគាររបស់អ្នក)
កាតឥណទាន / កាតឥណពន្ធ	បញ្ច្រាសឥណទាន / ឥណពន្ធ
លើ Paypal	បញ្ច្រាស Paypal (ប្រសិនបើសមតុល្យ Paypal)	5-7 ថ្ងៃធ្វើការ
	បញ្ច្រាសឥណទាន (ប្រសិនបើ Paypal ត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងកាតឥណទាន)	៥ ទៅ ១៥ ថ្ងៃធនាគារ សម្គាល់ៈចំនួននេះអាចឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងវដ្តវិក័យប័ត្របន្ទាប់របស់អ្នក
	បញ្ច្រាសឥណពន្ធ (ប្រសិនបើ Paypal ត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងប័ណ្ណឥណពន្ធ)	៥ ទៅ ៣០ ថ្ងៃធនាគារ (អាស្រ័យលើធនាគារចេញរបស់អ្នក) សម្គាល់ៈចំនួននេះអាចឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងវដ្តវិក័យប័ត្របន្ទាប់របស់អ្នក